开篇案例：王班长的烦恼

王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟，手到病除，备受大家的信赖，走上了班长的管理岗位。

王班长很忙，每天早上都提前半小时到岗，他需要处理解决很多问题，由于连续半个月下雨，造成部分设备受潮，影响了生产，需要组织班员加班检修；员工对食堂的伙食意见很大，纷纷找他反映；小徐最近工作一直不起劲，牢骚多；车间又布置了岗检、安全检查和成本考核等工作......

王班长重视从早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不亲手过一遍总觉得不踏实。班员年轻人多，检修经验和技术不足，一点小问题也得找他，让他很恼火也很无奈，感到没几个人做事能让他放心的。

问：作为一名班组长，你是否也有过王班长相同的经历？是什么原因造成了王班长目前的困境？

班组的地位

1、班组是企业组织生产经营的基本单位

2、班组是企业最基层的生产管理组织

3、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败

4、班组就像人体上的一个个细胞

“兵头将尾”班组长

班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”，集兵、将特色于一身。

“兵头”：首先是一名出色的领头人。要带头完成生产任务，带头实干，精通业务，当好“兵”的带头人，是“兵”的模；

其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个“多面手”，要当好教官、最佳的替补队员和关键时刻的主心骨。

“将尾”：企业最基层的管理者，最小的官。但也具有最基本的管理职责，要善于组织协调，调兵遣将，有效地协调人财物等资源的配置和使用，组织、指挥班组员工有效地完成工作任务，为企业创造效益。

班组长必须有“兵”的实干，“将”的韬略。（用兵的计谋）。

班组长的使命

使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：

1. 提高产品质量

2. 提高生产效率

3. 降低成本

4. 防止工伤和重大事故的发生

5. 按时交货

班组长的重要作用

1. 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现

2. 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带

3. 班组长是生产的直接组织和参加者

班组长的权利和管理原则

四项管理基本功

班组管理的五项内容

人：也就是对员工的管理。

财：比如成本核算，资金流向。

物：主要指生产物料。

信息：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。

时间：管理者应对每天的工作分好主次，有条不紊地安排时间。

班组的管理原则

对于高层管理者而言，其工作原则是“ 行政长官不过问琐事 ”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置，讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。

班组长的权力

权力类型

对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。

奖励权：

如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权利就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。

惩罚权：

员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权利称为惩罚权，这种做法被称为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。

法定权：

厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。

非权力因素：

同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素——非权力因素，影响着班组长的权力。

非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力。它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。

如何提高影响力

管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。

当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。

一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。

班组长的主要职责

人员管理：提升人员的向心力，维持高昂的士气。

作业管理：制定完善的工作计划，执行良好的工作方法，维护一流的现场。

品质管理：控制好工作品质，执行自主品保，达到零缺陷。

设备管理：正确操作设备，维持零故障。

安全管理：维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施。

环境管理：一流的环境是品质的有力保障。

成本管理：节约物料，减少浪费，降低成本。